保固服務

摩根致力於提供全方位的顧客服務，讓您的使用體驗更安心：

• 專業安裝團隊：全台技師駐點，具備上千件實績
• 即時線上客服：全年無休，快速回應使用與維修需求
• 售後服務完善：提供安裝、保固與後續維修一站式協助

如您有任何疑問或需申請保固服務，歡迎聯繫我們：

Line 線上客服：@moorgen
客服信箱：moorgenlife@gmail.com
客服專線：0800-588-899

使用建議與維護提醒

為確保鎖體正常運作並延長使用壽命，建議您注意以下事項：

1. 出現低電量提示時請立即更換電池
2. 避免混用不同品牌或新舊電池
3. 請保持門鎖周圍乾燥，避免潮濕滲水
4. 請勿甩門、撞門，以免門體變形影響鎖體運作
5. 請以乾布輕擦鎖體表面，避免強力按壓感應區與鍵盤
6. 請勿於把手上懸掛物品，以免影響結構靈活度
7. 更換電池時請確認正負極方向，建議選用防漏電池
8. 若發現異常，請即時聯繫客服，由專業人員協助處理
9. 請使用原廠建議之鋰電池以確保穩定性
10. 非專業人員請勿拆裝，以免造成進一步損壞

保固卡與說明書重要性

1. 保固卡為保固依據，請妥善保存，遺失後恕無法補發
2. 請於使用前詳閱產品說明書
3. 若未依使用說明操作導致商品故障或損害，本公司將無法提供保固或負相關責任

保固適用條件

若符合以下條件，您將享有原廠保固服務：

1. 商品為 Moorgen 品牌總公司原廠智慧電子鎖
2. 由摩根原廠授權技師進行安裝
3. 提供有效購買發票與加蓋經銷章的保固卡

若未經授權安裝或缺少購買證明，將可能無法提供保固服務，敬請見諒。

保固期間與內容

自購買日起提供三年保固，內容如下：

• 第一年：如有功能性故障，可更換新品或對應零件
• 第二至第三年：提供同款整新機或零件更換服務

保固範圍限於鎖體主機本體，不含以下耗材與配件：

1. 感應卡
2. 機械備用鑰匙
3. 電池等消耗性零件

保固免責條款

以下情況將無法提供免費維修或更換服務：

1. 因天災或外力造成損壞（如地震、水災、雷擊等）
2. 產品無序號、非授權安裝、平行輸入商品
3. 因使用環境或人為因素導致的損壞，例如：
   • 電池使用不當（規格錯誤、裝反、電池漏液）
   • 動物或昆蟲侵擾（如鼠害、蟑螂、壁虎等）
   • 高腐蝕性環境（如海邊、化工廠、硫磺地區）
   • 自行或由非授權人員拆解、改裝、維修

若經判定為非產品故障（如操作說明需求），將酌收 NT$1,000 檢測費，感謝您的理解。

申請流程與文件

申請原廠保固時，請備妥以下資料：

1. 官方網站或實體店面或授權銷售平台之購買證明
2. 發票正本（請求維修服務日期需在保固期限之內）
3. 保固卡

備妥資料後，請與我們聯繫：

• Line 線上客服：@moorgen
• 客服信箱：moorgenlife@gmail.com
• 客服專線：0800-588-899

若相關文件不齊全，將影響保固資格之認定。本公司保留最終審核與解釋權利。